حقوق المريض
- من حق المريض أن تتم رعايته صحياً بشكل وافٍ على أساس حاجته، مع عدم وجود أي تمييز في تلقي الرعاية الصحية.
- من حق المريض التعرف على هوية الطبيب المعالج، والممرضين، والقائمين على رعايته بتسمياتهم الوظيفية.
- من حق المريض أن يتم إبلاغه بشكل وافٍ عن تشخيض مرضه، وخطة علاجه، مع استخدام مصطلحات ومفردات واضحة ومفهومة له والإجابة على كل أسئلته بهذا الخصوص، مع توفير خدمات الترجمة عند الحاجة.
- من حق المريض أن يتم الحفاظ على خصوصيته وأن تتم رعايته في جو آمن خالٍ من أي شكل من أشكال الاعتداء، كما أن من حقه رفض التحدث أو مقابلة من ليس له علاقة بالمؤسسة الصحية.
- من حق المريض أن يتواجد شخص من نفس جنسه عند الحاجة (إذا لزم الكشف عن أجزاء خاصة من جسمه سواء للفحص أو للعلاج).
- من حق المريض أن يتم الحفاظ على خصوصية وسرية معلوماته وبياناته الطبية والاجتماعية، بحيث لا يطّلع عليها إلا من له علاقة مباشرة بعلاجه أو من أجل المراجعة الطبية وتحسين الأداء والجودة، كما يتطلب الإفصاح عن أي معلومات خاصة بالمريض الموافقة الخطية له، إلا في حالة تعرّض حياته لخطر وشيك، بحسب الإجراءات القانونية المعمول بها كعدم الأهلية القانونية (أقل من 18 سنة)، أو في حالة الأمراض المعدية المُبلّغ عنها.
- من حق المريض أن تتم متابعة علاجه، ويتم إبلاغه اذا استدعت الحالة تحويله إلى أي مؤسسات علاجية أخرى خارج المستشفى بحسب اللوائح والأنظمة المعمول بها في وزارة الصحة.
- من حق المريض أن يتم إبلاغه عن اللوائح والأنظمة المعمول بها في المستشفى والتي لها علاقة بعلاجه، وواجباته تجاه المستشفى والعاملين به، كما أن من حقه التعرف على الجهات التي بإمكانه اللجوء إليها سواء للإستفسار أو الشكوى.
واجبات المريض
- من واجب المريض تقديم كل المعلومات الخاصة بحالته الصحية بما فيها من الأدوية أو أي مواد يتعاطاها والأمراض التي سبق أن تم علاجها والأمراض المعدية وحالات الحساسية، والدخول للمستشفى وغيرها.
- من واجب المريض إبلاغ الطبيب في حالة عدم النية بمواصلة العلاج المقرّر.
- يجب اتباع كل إرشادات وأنظمة المستشفى، بما في ذلك الإلتزام بالمواعيد والتقيد بأية التتزامات مادية متعلقة برعاية المريض.
- من واجب المريض التعاون في اتّباع الإرشادات المتعلقة بالعلاج والمقدمة له من قبل الطاقم الصحي.
- لا يحق للمريض التعدي على حق المرضى الآخرين أو يفشي ما يطلع عليه منه أو يمس كرامتهم.
- من واجب المريض مراعاة حقوق المرضى الآخرين، وموظفي المستشفى، مع التقيد بعدم الإزعاج وعدم التدخين في المستشفى.
- من الواجب على المريض احترام العاملين الصحيين وجميع العاملين بالمستشفى وعدم التعدي عليهم بأي شكل لفظي أو جسدي.
- عدم إحضار الممتلكات الثمينة إلى المستشفى، وفي حال وجودها التأكد من تسليمها لمكتب الدخول لقاء إيصال.
قسم رضى المرضى
يقوم قسم رضى المرضى بدور مهم في التأكد من حصول المرضى على الحقوق المكفولة لهم والتزامهم بالمسؤوليات المتوقعة منهم وكذلك تذليل أي صعوبات قد تواجههم من خلال موظفي علاقات المرضى وذلك كما يلي:
- القيام بجولة يومية على الأجنحة والأقسام الطبية المساندة والطوارئ للتأكد من رضى المرضى عن الخدمات المقدمة لهم.
- يقوم موظف قسم رضى المرضى بشرح سياسات وقوانين المستشفى للمريض وما له من حقوق وما عليه من واجبات.
- استقبال شكاوى المرضى والعمل على إيجاد الحلول لها.
- الإجابة على الأسئلة والاستفسارات وتوجيه المرضى حسب الاحتياجات.
- متابعة خطة الخروج المريض.
- مساعدة المرضى ذوي الاحتياجات الخاصة وتسهيل الإجراءات لهم.
جولة في أقسام المستشفى
المختبر
أشعة وفحوصات
الطوارئ
العمليات
الأقسام والغرف
